景区讲解员管理制度_景区讲解员管理制度内容

       如果您有关于景区讲解员管理制度的问题，我可以通过我的知识库和研究成果来回答您的问题，并提供一些实用的建议和资源。

1.有关于4A景区申报材料中培训问题

2.4a景区标准是什么

有关于4A景区申报材料中培训问题

       石人山风景区，被评为国家4A级风景区（就是最高级别）

        4A景区评定标准基本常识

        许多人对于A级景区的知识仍然很缺乏，《旅游景区质量等级评定管理办法》已经于2005年7月6日国家旅游局局长办公会议讨论通过，现予公布，自2005年8月5日起施行，依据《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T

        17775—2003）及国家旅游局颁布的有关评定细则进行。现将4A评定的最主要内容展现给大家。这样比较通俗化，容易看的懂。

        5.2 AAAA级旅游区（点）

        5.2.1旅游交通

        a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

        b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

        c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

        d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

        5.2.2 游览

        a) 游客中心。位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

        b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

        c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富、制作良好，适时更新。

        d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

        e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

        f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1-2000的规定。

        g)游客公共休息设施，布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

        5.2.3 旅游安全

        a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

        b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、**等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767-1997规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

        c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

        5.2.4 卫生

        a)环境整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。

        b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。

        c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观。建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

        d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

        e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

        5.2.5 邮电服务

        a)提供邮政及邮政纪念服务。

        b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

        c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

        d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

        e)能接收手提电话信号。

        5.2.6 旅游购物

        a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

        b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

        c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

        d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

        5.2.7 经营管理

        a)管理体制健全，经营机制有效；

        b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；

        c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度；

        d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

        e)有正式批准的旅游总体规划。开发建设项目符合规划要求。

        f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达 100％。

        g)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

        h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供。

        5.2.8 资源和环境的保护

        a)空气质量达 GB 3095－1996 一级标准。

        b)噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准。

        c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

        d)污水排放达到GB8978的规定。

        e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

        f)科学管理游客容量。

        g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

        h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

        i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

        5.2.9 旅游资源吸引力

        a)观赏游憩价值很高；

        b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义；

        c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体；

        d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良；

        e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

        5.2.10 市场吸引力

        a)全国知名；

        b)美誉度高；

        c)市场辐射力强。

        d)形成特色主题，有一定独创性。

        5.2.11 年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

        5.1.12 游客抽样调查满意率高。

4a景区标准是什么

       交通：海陆空要求直达

       在新标准中，交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。”

       在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。

       导游：学历要在大专以上

       5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。

       导游(讲解)词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。

       卫生设施：美观兼具文化内涵

       新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。

       接待量：海外游客每年5万人次

       新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率很高。

       66家国家5A级旅游景区名单 (按行政区划排列)?

       五A级景区(共66个)

       北京：故宫博物院、天坛公园、颐和园、八达岭长城。

       天津：天津古文化街旅游区(津门故里)、天津盘山风景名胜区。

       河北：秦皇岛市山海关景区、保定市安新白洋淀景区、承德避暑山庄及周围寺庙景区。

       山西：大同市云冈石窟、忻州市五台山风景名胜区。

       辽宁：沈阳市植物园、大连老虎滩海洋公园.海洋极地馆。

       吉林：长春市伪满皇宫博物院、长白山景区。

       黑龙江：哈尔滨市太阳岛公园。

       上海：上海东方明珠广播电视塔、上海野生动物园。

       江苏：南京市钟山风景名胜区-中山陵园风景区、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、苏州市拙政园、苏州市周庄古镇景区。

       浙江：杭州市西湖风景名胜区、温州市雁荡山风景名胜区、舟山市普陀山风景名胜区。

       安徽：黄山市黄山风景区、池州市九华山风景区。

       福建：厦门市鼓浪屿风景名胜区、南平市武夷山风景名胜区。

       江西：九江市庐山风景旅游区、吉安市井冈山风景旅游区。

       山东：烟台市蓬莱阁旅游区、济宁市曲阜明故城(三孔)旅游区、泰安市泰山景区。

       河南：登封市嵩山少林景区、洛阳市龙门石窟景区、焦作市云台山风景名胜区。

       湖南：衡阳市南岳衡山旅游区、张家界武陵源旅游区。

       湖北：武汉市黄鹤楼公园、宜昌市三峡大坝旅游区。

       广东：广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区。

       广西：桂林市漓江景区、桂林市乐满地度假世界。

       海南：三亚市南山文化旅游区、三亚市南山大小洞天旅游区。

       重庆：重庆大足石刻景区、重庆巫山小三峡--小小三峡。

       四川：成都市青城山--都江堰旅游景区、乐山市峨眉山景区、阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区。

       贵州：安顺市黄果树大瀑布景区、安顺市龙宫景区。

       云南：昆明市石林风景区、丽江市玉龙雪山景区。

       陕西：西安市秦始皇兵马俑博物馆、西安市华清池景区、延安市黄帝陵景区。

       甘肃：嘉峪关市嘉峪关文物景区、平凉市崆峒山风景名胜区。

       宁夏：石嘴山市沙湖旅游景区、中卫市沙坡头旅游景区。

       新疆：乌鲁木齐市天山天池风景名胜区、吐鲁番市葡萄沟风景区、阿勒泰地区喀纳斯景区。

扩展资料：

       五A级景区特点：

       特色方面：

       游客公共休息设施要求特别突出，有艺术感和文化气息。对于具体的硬件设施要求非常明确，如停车场绿化美观、路面特色突出、水体航道清澈见底。

       而对于景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。

       文化方面：

       文化性是5A标准出现的另一个新增词汇，主要包括两方面的内容：一是对景区整体文化程度的提升；二是对地方特色文化氛围的营造。

百度百科-国家AAAAA级旅游景区

       4A景区是旅游景区的等级评定标准之一，代表着较高的服务和游览水平。评定标准包括景区的设施、环境、管理等方面，同时也与游客的满意度和安全保障相关。

       4A景区是旅游景区等级评定中较高的等级之一，分别为3A、4A、5A。评定标准主要涉及景区的设施、服务、环境、文化、管理等多个方面。其中，设施条件是评定的重点之一，包括交通、停车场、餐饮、住宿、购物、卫生等各项基础设施。另外，景区所在的自然环境、文化氛围、旅游产品的创新和推广也是评定的关键因素之一。其次，4A景区对游客的服务和安全保障有着更高的要求。景区必须保证游客的人身安全和财产安全，严格执行消防、安全等管理制度。同时，景区还要提供良好的服务和游览体验，如指示牌、服务台、讲解员等服务措施，以及美化环境、改善景区氛围等举措。最后，景区的管理和运营也是4A评定的重点。景区要建立规范的管理制度和服务标准，确保游客的安全和顺畅的游览体验。同时，景区还需要协调各方面的资源，如政府、社会组织、商业企业、旅游从业者等，共同推动景区的可持续发展。

       如何评定景区的等级？景区的等级评定是由国家旅游局颁布的“中国旅游景区质量等级评定标准”进行评定的。评定标准主要包括景区的基本情况、自然景观、文化景观、设施条件、安全管理、旅游服务、环境保护等多个指标。评定过程中，对景区的各项条件进行评分，最终根据评分情况进行等级评定。

       4A景区是旅游景区的等级评定之一，代表着较高的服务和游览水平。评定标准主要涉及景区的设施、环境、管理等方面，同时还与游客的满意度和安全保障相关。景区在提升服务水平、改善环境、保障安全等方面需要持续努力，实现可持续发展。

       法律依据：

       《旅游景区质量等级管理办法》第三条 凡在中华人民共和国境内正式开业一年以上的旅游景区，均可申请质量等级。旅游景区质量等级划分为5个等级，从低到高依次为1A、2A、3A、4A、5A。

       好了，今天关于“景区讲解员管理制度”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“景区讲解员管理制度”有更深入的认识，并且从我的回答中得到一些帮助。