景区游客投诉案例及处理_景区游客投诉案例及处理措施
我很荣幸能够为大家解答关于景区游客投诉案例及处理的问题。这个问题集合囊括了景区游客投诉案例及处理的各个方面，我将从多个角度给出答案，以期能够满足您的需求。
1.云南旅游局云南旅游局24小时投诉电话
2.景区工作人员用弹弓弹射猕猴，为什么要这样做？
3.旅游企业管理旅游企业管理案例分析
4.景区旅游厕所整改措施景区环境卫生整改报告
云南旅游局云南旅游局24小时投诉电话
1、要查到某个景点的旅游数据应该上哪？2、云南省旅游行业管理暂行规定3、云南旅游局24小时投诉电话4、游云南是云南旅游局办理的吗5、云南旅游局投诉会有什么后果6、云南旅游局指定地点购物可靠吗要查到某个景点的旅游数据应该上哪？
当地省旅游局。
旅游局主要负责记录各景区旅游数据、游客数量、全省累计接待国内游客、同比增长等情况云南旅游局，例如，云南省旅游局云南旅游局的数据如下云南旅游局：
上半年，全省接待国内游客3.95亿人次，同比增长17.7%云南旅游局；接待境外游客387.3万人次，同比增长6.74%。全省旅游总收入5232.99亿元，同比增长18.48%，其中旅游外汇收入24.72亿美元，同比增长7.77%；国内旅游收入5069.35亿元，同比增长18.87%。
旅游局还负责培育和完善国内旅游市场，研究制定国内旅游发展战略措施，指导实施，监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理游客投诉，维护旅游者的合法权益。
扩展资料：
查询景点旅游数据步骤：
1、打开百度搜索，查询景区所在地旅游局信息，以云南省为例，点击进入云南省旅游局官方网站。
2、进入云南省旅游局主页后，找到“旅游统计”，记录当地近期旅游情况、人流等信息。
3、输入旅游统计信息后，点击查询信息文件，点击进入。
4、最后下图显示了2019年一季度全省旅游数据，包括旅游量、收入等信息。
百度百科—旅游局
云南省文化和旅游厅—2019年上半年全省旅游经济指标情况
云南省旅游行业管理暂行规定第一条 为了进一步加强旅游行业的管理，提高服务质量，维护旅游业的声誉，保护旅游者的合法权益，促进旅游业健康持续发展，根据《院批转国家旅游局关于加强旅游行业管理若干问题请示的通知》（国发〔1991〕8号），结合我省实际情况，制定本规定。第二条 凡在我省境内经营国际、国内旅游业务的旅行社（含旅游公司，下同），涉外旅游饭店（宾馆）、餐馆、商店、车（船）公司（队），以及其它旅游涉外经营单位，均须遵守本规定。第三条 旅游行业管理是指对旅游宣传招徕、组织接待和为旅游者提供住宿、餐饮、交通、游览、购物、**等综合服务的统一管理、领导和检查监督，其主要内容是：
（一）贯彻国家发展旅游业的方针、政策、法律法规；
（二）编制发展旅游业的长期、中期规划和年度，并组织实施；
（三）协同有关部门审核和管理旅游开发、建设项目；
（四）审批旅游经营单位，制定服务质量标准、技术等级标准，对服务质量、旅游安全实施管理和监督检查；
（五）管理旅游宣传、外联推销和核发旅游签证通知；
（六）管理旅游行业的技术职务任职资料考评和聘任，以及职业教育培训；
（七）协同有关部门管理旅游价格、财务、外汇和旅游统计；
（八）协同有关部门推动旅游商品开发、生产、销售和旅游交通运输的发展；
（九）对旅游行业协会、学会、联谊会实施指导和管理；
（十）省和国家旅游局部署和交办的其它工作。第四条 省旅游局是云南省人民的旅游行政主管部门，按照统一领导、分级管理的原则，对全省旅游行业实行全行业管理。
州（地、市）、县（市、区）旅游主管部门，在同级人民领导和上级旅游行政管理部门的指导下，按照各自的职责权限实行行业归口管理。
工商、物价、公安、税务、劳动、审计、外汇管理等有关部门，依据各自的法定职责，支持、配合旅游行政管理部门搞好旅游行业管理工作。第五条 旅游业应纳入各级地方国民经济和社会发展的长期、中期规划及年度，取必要的经济政策，扶持旅游业的发展。
各级要根据当地财力情况，安排一定的资金加速旅游业的发展。各级旅游行政管理部门要集中必要的资金作为旅游发展基金，充分发挥旅游优势，大力发展旅游业。第六条 各级旅游行政管理部门要协助建设主管部门对旅游的开发、利用和保护进行规划，报经同级人民和上级主管部门审查批准后，有、分步骤地组织实施。
各地旅游饭店等基础设施的建设，应征求当地旅游主管部门的意见，按建设规模严格执行审批程序。重点项目须经省旅游局审核，报经省级综合部门批准，纳入基本建设和技术改造。第七条 全省旅游经营单位要按照隶属关系和行业归口关系，建立双重统计和考核管理制度，对一、二类旅行社、三星级以上（含三星级）旅游饭店，省旅游局要加强指导和考核。第八条 按照国家有关规定，申请开办经营各类旅游业务的旅行社，须经下列旅游行政管理部门审查批准，并向工商行政管理机关申请登记注册，经核准领取营业执照后，方可开展经营活动。
申请开办经营第一类、第二类业务的旅行社，须经省旅游局同意，转报国家旅游局审查批准；
申请开办经营第三类业务的旅行社，须经省旅游局批准，并报国家旅游局备案。
上述旅行社须按各自的业务范围开展经营活动，执行《旅行社管理暂行条例》，不得超范围经营。严禁非旅游经营单位非法或变相经营旅游业务。
境外和省外的旅游单位，在本省设立旅游办事机构和经营单位，应经省旅游局审核，报有关部门批准。未经批准，不得在我省经营旅游业务。违反上述规定者，按有关法规处理。第九条 凡在省内经营接待外国人、华侨、港澳台同胞的旅游涉外饭店、餐馆、商店、车（船）公司（队）、**场所，一律实行定点管理制度。
旅游涉外定点单位的确定，由市（县）旅游主管部门推荐，所属地、州、市旅游主管部门审核，报省旅游局批准。
非定点或虽已定点但经复查不符合规定条件而取消定点单位资格的，不准经营旅游涉外业务。第十条 凡在省内经营接待外国人、华侨、港澳台同胞的涉外旅游饭店（宾馆），实行星级评定制度。全省涉外旅游饭店（宾馆）的星级评定工作，由省旅游局负责组织实施。
云南旅游局24小时投诉电话旅游局24小时投诉电话12301。
12301全国统一旅游资讯服务电话、12318文化市场举报电话以及其他文化和旅游政务服务便民热线号码，并入各地12345政务服务便民热线。
统一拨打12345热线即可实现文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、提出意见建议等诉求；同时，各类文化和旅游市场经营单位在经营场所、网站主页显著位置、合同示范文本中标示的举报投诉电话号码统一改为12345。
需要提醒的是，尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话，这些地区的群众仍可以拨打12318实现文化和旅游方面的相关诉求。
12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台：
实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。平台强化了各级旅游部门质监执法职能，有旅游投诉发生时，能够在第一时间内将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构。
同时国家和省（区市）质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查，各级质监执法机构可以实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。
12301国家智慧旅游公共服务平台的组成机构包括各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局，各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司。
游云南是云南旅游局办理的吗游云南不是云南旅游局办理云南旅游局的云南旅游局，而是由第三方机构开发的，旨在为云南游客提供更加便捷的旅游服务。
云南旅游局投诉会有什么后果吊销许可证、罚款、暂扣导游证等处罚。根据查询云南省文旅厅通报相关信息，旅游市场违法违规案例查处典型案例中，包含的处罚有：吊销许可证、罚款、暂扣导游证。
云南旅游局指定地点购物可靠吗云南旅游局指定的购物网点，商业质量应该是可靠的，否则可以投诉旅游局和商家
景区工作人员用弹弓弹射猕猴，为什么要这样做？
1.导游擅自变更行程
在危及游客人身安全的情况下可以擅自更改，但应告知旅行社。加入其他情况，那只能呵呵了。惩罚是严厉的。
2.导游擅自变更接待
做好解释工作，双方应遵守共同签署的合同，擅自变更方案属于违约行为。即使改变，也必须得到大多数乘客的同意。
3.什么情况下导游可以更改行程
作为旅游专业人士，回答这个问题。如果在旅行中突然无故更换导游，肯定会引起客人的反感。换导游肯定有什么意想不到的事，我只好换导游了。这种情况下，导游或旅行社会向游客说明情况，在客人同意和理解的情况下更换导游。同时，换下来的导游在各方面要比之前的导游更加突出，让客人满意。
另一种情况是旅行社安排的导游不客人不喜欢，或者导游不喜欢。根本无法工作，导致客人投诉，强烈要求更换导游。这时候旅行社会尽力满足客人的需求。更换的导游必须是公司有能力和技术的导游。不一定要让客人在接下来的行程中玩得开心，还要让客人忘记过去。而这种我们常说的导游：
4.导游擅自变更行程遭投诉
导游是旅行社和游客之间的直接桥梁，在整个旅游服务过程中起着至关重要的作用。那么导游如何改变旅游来安抚游客呢？
如果是不可抗力造成的，首先你要向所有游客解释清楚，赢得他们的理解，并向你的旅行社反映情况。例如，游客可以由于风浪较大，不能下海，所以在征得游客同意后，客人可以推迟行程或改为其他活动。
如果导游擅自改变行程，会给游客造成损失。那么导游主要承担游客的损失，旅行社承担连带责任。同时，旅行社和导游都应该向游客道歉，并向受到损害的游客提供精神和物质上的安慰。安慰可以是旅游景点的赠品，也可以是直接的金钱补偿，可以协商。
5.旅游导游乱改行程怎么办
你可以如无不可抗力，不要改变行程。如果遇到，可以向旅游主管部门投诉。它被指定为《导游人员管理条例》。有增减旅游项目、改变接待、暂停导游活动等三种违法行为的，由旅游行政管理部门责令导游改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省旅游行政管理部门吊销导游证。
6.游客要求更改行程导游如何做
中国s现行《旅游法》明确规定，包价旅游合同应当用书面形式，包括旅行社和旅游者的基本信息；旅行安排；旅游团的最低人数、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；观光、**等项目的具体内容和时间；自由活动时间表；差旅费及支付期限和方式；不难看出，旅游行程是旅游合同的重要组成部分。
同时，《旅游法》还规定，旅行社应当在旅游开始前提供旅游行程。行程是包价旅游合同的一个组成部分。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索要小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加其他有偿旅游项目。
擅自变更旅游行程，严重损害旅游者权益的，由旅游主管部门责令改正，处3万元以上30万元以下罚款，责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；d
综上所述，旅游主管部门即使处罚旅行社或导游，也不能免除消费者的赔偿责任。至于赔偿金额，要结合你实际遭受的损失来计算。
案例介绍
一家广告公司准备组织员工去庐山度。广告公司与旅行社签订了旅游合同。广告公司要求旅游团入住庐山某酒店，并约定违约责任：如甲方(游客)能如因乙方(旅行社)原因未能成行，如在行程开始前5至3天通知，旅行社将支付旅游总费用的20%作为违约金；在旅游开始前3到1天通知的，支付全部旅游费用的30%作为违约金。旅行社购买了去庐山的火车票后，地接社通知旅游团房间已全部订完。出发前三天，旅行团告知广告公司无法成行，广告公司要求旅行团出具书面通知。旅行社发了一份书面通知。旅游可以我不能去，因为客房不能。不按协议提供并开始处理善后事宜。旅行社希望广告公司能承担火车票退票的损失和20%的违约金；广告公司要求旅行社退还全部预付款，同时根据合同约定，赔偿广告公司团费总额30%的违约金。双方互不让步，协商不成，广告公司向旅游主管部门投诉，要求赔偿。
一.法律条款
1.《旅游法》第八条规定，依法成立的合同对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同受法律保护。
2.《合同法》第114条规定，约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构增加他们；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构适当减少他们。
3.《旅行社条例》第二十九条规定：旅行社与旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解有争议的，应当按照通常理解解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款与非格式条款不一致的，应当用非格式条款。
二。个案分析
(一)旅行社的违约行为明显。在这起纠纷中，旅行社必须承担违约责任没有过多的讨论，因为旅行社单方解除旅游合同必须承担违约责任。我们必须注意的是，第一，旅行社应该如何承担违约责任？这是旅行社广告公司分歧的焦点。旅行社也愿意承担违约责任，但对违约责任和多少有不同的理解。第二，游客是否必须分担旅行社的退票损失。旅行社要求游客分担火车票的费用。原因是旅行社买票只是为了准备旅游团的出行。旅行社产生了实际损失，游客应当承担。
(2)对格式条款含义的理解。旅行社书面同意如在旅游开始前5-3天通知，支付全部旅游费用的20%作为违约金；如在旅游开始前3至1天通知，支付全部旅游费用30%的违约金。从协议内容来看，旅行社和广告公司关于支付违约金的说法是合理的。然而，根据《旅行社条例》，格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释。由于旅游合同是由旅行社提供的，如果旅行社和广告公司对格式条款的解释有争议，应当予以说明
(3)违约金的高低如何确定。通常只要旅行社广告公司签订旅游合同，包括违约金的约定，旅行社和广告公司双方都必须遵守合同约定。对于旅游合同内容的变更，有两种解决方式：一是双方协商。旅行社和广告公司都可以协商旅游合同的内容，只要双方同意，就可以调整旅游合同的内容，包括违约金的约定。第二，通过法院诉讼解决。比如案例中，旅行社认为违约金过高，无法承担。在协商未果的前提下，旅行社向人民法院提起诉讼美国法院，要求法院判决减少违约金的支付。
总之，旅游团可以由于旅行社的工作失误而不能成行，由此造成的直接经济损失只能由旅行社承担。旅行社为旅行团购买的门票的退款不能归咎于旅行团，旅行团在整个过程中没有过错，旅行社要求广告公司承担退款损失没有依据。此外，旅行社还要向广告公司承担团费总额的30%违约金。
旅行社与消费者签订合同后，应当严格按照合同约定安排旅游行程，任何人无权擅自变更。旅行社在合同履行过程中，因特殊情况需要变更行程的，应当说明理由，并向消费者提出建议。旅行社只有在征得消费者同意后才有权变更，否则擅自变更旅游合同内容属于违约行为。导游s未经旅行社同意改变行程的行为属于违约行为，可能会给消费者带来一定的损失。由于导游是旅行社委派的，其行为是其代表旅行社的职务行为，其行为的一切后果应由旅行社承担。如果导游s的行为同时违反了相关旅游行政管理部门的规定，消费者可以向相关部门投诉举报，相关部门会给予导游相应的处罚。但如果只是旅行社单方面违约，则不能要求导游承担赔偿责任。消费者可拨打《合同法》维权。的第107条规定：当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十四条规定：当事人可以约定一方违约时，根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定违约损害赔偿额的计算方法。如果约定的违约金低于造成的损失，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构增加他们；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构适当减少他们。当事人约定迟延履行违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。该问题涉及的相关文件：《合同法》
总之，据网友分析维权，一定要留下证据，否则维权难！希望能帮到大家！
注意旅行社承认违约，但不接受消费者主张的经济损失赔偿金额。原因是旅行社已通过微信告知消费者行程变更，行程变更不影响旅游天数和观光项目。滞留是台风造成的，属于不可抗力。所以产生的费用应该由旅行社和游客共同承担，旅行社不应该承担全部责任。
7.导游私自变更行程
没有明确规定。
旅游法
第三十九条
从事导游业务，应当取得导游资格
与导游从事经营活动时，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，向旅游者告知和说明旅游文明行为规范，引导旅游者健康文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
导游、领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索要小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加其他有偿旅游项目。
8.导游擅自变更行程处罚条例
旅游期间签订旅游合同的目的是为了预防旅游纠纷的发生。相对来说，旅游行业越来越规范，旅游公司、景区、导游的素质都有了很大提高，纠纷只是很少。总的来说形式还是不错的。作为游客和弱势群体，签订旅游合同非常重要。旅游者在签订合同之前，必须与旅行社签订规范、详细的旅游合同。在旅游合同中，要明确景点数量、导游服务标准等。并明确旅行社的责任和义务。注意几个方面：
第一，是否提供规范的合同文本
第二，是否加盖单位公章。
三、是否提供国家正式使用的收款收据等。
四、要明确规定合同的内容。
1.旅游合同应包括旅游行程、旅游价格、保险金额、违约责任等基本内容。
2.合同中应明确描述旅游路线和景点、交通工具和标准以及膳食和住宿标准。
3.对于旅游景点，应明确规定所有景点和参观的开始时间。必要时，旅行社广告中约定的日程可以作为合同的附件。
4.至于住宿标准，应该注意的是标准间只有在星级酒店才有特定的含义。因此，住宿地点为一般宾馆或招待所时，床位数、是否有卫生间、电视、电话等住宿设施和条件应明确约定。
5.购物项目应写明购物次数、购物点名称和停留时间。违约责任应包括争议处理方式、投诉处理机构等。
旅行期间，双方应根据合同履行承诺。如果旅行社不按合同办事，比如换酒店s星级，降低用餐标准，飞机车，等卧铺硬了，游客要真实记录自己违约的事实和后果，尽可能保留好物证，以便日后向有关部门投诉。
相反，游客变更协议，如临时离团或提前返程，也应提前告知旅行社，最好达成书面协议。未经授权，游客应小心旅行社的反投诉。1999年10月，国家旅游局颁布并实施了《合同法》，对导游改变行程、收受回扣和捆绑商店和一群人。
游客也要理性判断，敢于提出异议，提醒导游，劝其按照旅游合同约定保证接待服务质量。客观看质量。游客在旅游过程中，也要客观看待旅游服务质量。很少有人认为他们是祖父辈交了钱之后，甚至有些游客只懂一点法律，以维护消费者利益的名义提出过分的要求，这显然是不理智的，有失偏颇的。
如果你对旅行社的服务不满意，你有权投诉，但必须以事实和国家的有关规定为准绳。你不能漫天要价，一切都应该上帝。合同双方应该是平等的。游客只要在正规注册的旅行社报名，按照规定签订旅游合同，就有权投诉。钍
第二，旅游合同条款中有一个共同条款，是关于提前离开旅游团的。旅游者因个人原因未能成行的，应当承担违约责任，并收取违约金。
这个条款合理吗？违约金的金额(收取标准)有什么限制？
提前退团，承担违约责任，支付一定违约金。根据《导游人员管理条例》，该条款本身是允许的。但问题往往出在旅游合同约定的高额违约金上，违约金的数额是有法律限制的。
首先，根据第114条第2款《旅行社管理规定》，约定的违约金过分高于实际损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构适当减少他们。据最高人民美国法院《旅游质量保证金赔偿暂行办法》解释(二)第二十九条第二款，当事人约定的违约金超过造成损失的30%的，一般可以认定为过度高于造成的损失合同法第114条第2款规定。
其次，旅行社需要证据证明游客给自己造成的损害违约，它可以不能说损坏的数量仅仅是根据主观估计提出的。也有过部分旅行社违约损害赔偿请求因证据不足而得不到法院支持的情况。
在这个地方，你还要注意，根据国家旅游局班子2014年最新的出境游合同范本，在出境游中，如果旅游者在行程开始前30天以上提出解除合同且未办理签证，旅行社需要向旅游者退还全部旅游费用；如果已经办理了签证，扣除签证费用后，剩余的差旅费返还。
如果游客在30天内提出解除合同，旅行社将按照合同款的比例退还必要费用，剩余费用仍返还给游客。
第三，旅游合同中经常列出这样的条款请保管好您的物品，如有遗失，旅行社概不负责。
这个合同格式条款是否正确？有效吗？
这种条款不合法。让我们先来看看《合同法》的规定。第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保护人身、财产安全的权利。
消费者有权要求经营者提供符合保障人身、财产安全要求的商品和服务。那么，第80条《合同法》规定，旅游经营者应当对必要的安全注意事项、紧急措施以及其他可能危及旅游者人身、财产安全的情形作出明确的说明或者警示。
第七十条第三款还规定，旅行社在旅游者旅游期间未尽到安全警示和救助义务的自行安排活动的，应当对旅游者的人身伤害和财产损失承担相应责任。
因此，旅行社可以不能完全无视旅游者的财产安全，而应在可能危及旅游者财产安全时及时给予明示，在财产出现危险时给予及时救助，否则将承担相应的赔偿责任。
因此，该格式条款单方免除了上述旅行社义务，是无效的。
4.现在越来越多的人在旅游的时候考虑团购，在团购页面或者签合同的时候会被告知，如果不组织这条线路，旅行社会提前两天(包括出发当天)通知团队改期、变更线路或者全额退团款，并且没有任何补偿。
这样的协议公平吗？
这样的协议对游客来说是不公平的，也是不合法的。第63，条规定，旅行社招徕旅游者参加团体旅游，因未达到约定的旅游者人数而不能离团的，组团社可以解除合同。但国内旅游至少要提前七天告知游客，出境旅游至少要提前三十天告知游客。
如果集团能够因未达到约定人数而离开旅游团的，旅行社可以书面委托其他旅行社履行合同
旅行社仅提前两天通知游客改期、变更线路或全额退款，违反了《旅游法》的规定，使游客遭受信赖利益的损失。
5.旅行社擅自变更旅游行程或单方面临时取消行程。合同法规定的情形是什么？乘客可以要求任何赔偿吗？
旅行社擅自变更行程或单方面临时取消行程，属于《合同法》中的违约行为。
第107条明确规定，当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，旅客可以要求旅行社按照原行程继续履行合同，也可以要求旅行社违约赔偿。
同时，旅行社的这种做法也违反了《消费者权益保护法》的规定。第六十九条第一款明确规定，旅行社应当按照包价旅游合同履行义务，不得擅自变更旅游行程。第七十条第一款还规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当依法承担继续履行、取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身伤害或者财产损失的，应当依法承担赔偿责任。
旅行社符合履行条件，经旅游者要求拒绝履行合同，造成旅游者人身伤害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
旅游企业管理旅游企业管理案例分析
景区工作人员用弹弓打猕猴这确有其事，游客们发现这样的一个现象之后很是愤怒，认为猕猴是野生保护动物，不能这样对待，景区的工作人员给出了这样的答复：国家保护动物，别人打不得，但是我们可以打。如果从景区的角度来说，他们这么做是对的，因为当地的猴子已经成了旅游景点的流氓，经常有人遭到猴子的抢夺和袭击，屡次发生猴子伤人，所以当地的景区为了游客们的安全着想想到了这样一个下下策，说白了这也是没有办法的办法，不轰走猴子人的安全就得不到保障，轰了猴子又挨唾沫星子。
话题背景事情发生在张家界森林公园，游客们发现张家界的景区工作人员手里拿着弹弓在对着猴子们袭击，猴子们遭到了远程攻击都被打跑了，游客们很是愤怒，而景区的工作人员却不以为然，他们依然在做着他们的工作。
景区的负责人表示他们这么做的原因是为了防止游客受到伤害，其次打猴子的并非是伤害型的，那些都是塑料做的特殊弹珠，根本不会伤害到猴子的身体，这种方法既保护了游客，又没有让猴子受到伤害，是可以取的一种办法。
景区的无奈我们现在做一个设，如果你在旅游景点上被猴子抓伤或者咬伤了，你难道会找猴子赔你的医药费吗？当然不会了，你要投诉的对象一定是景区，景区所接到的投诉也不是一两起了，今年就发生过一起猴子伤人，一位先生因为用吓唬的方式轰走猕猴，结果遭到了猕猴们的群体攻击，导致腰椎严重受伤，医药费就是景区出的。
综上所述，景区这么做也实属是无奈之举，猴子经常会做出伤害人的行为。
景区旅游厕所整改措施景区环境卫生整改报告
1、旅游企业管理的特征有哪些？2、旅游管理专业的认识3、旅游公司的经营管理旅游企业管理的特征有哪些？
旅游行业管理的主体是各级旅游行政部门和旅游行业组织。因此，旅游行业管理有以下主要特征：
1，综合性
旅游行业管理具有综合性的特征。旅游业是一个关联性极强的行业，旅游业的六大要素“食、住、行、游、购、娱”使旅游行业管理涉及的面非常广泛，旅游行业管理不仅涉及旅游行业内部，还涉及其他相关行业。
2，宽泛性
旅游行业管理幅度具有宽泛性特征。旅游活动是涉及多个地区、多个部门的活动，由此旅游行业管理涉及的职能部门广泛，旅游行政管理部门协调难度大，在现实中存在较为严重的“政出多门”“多头管理”的现象。
3，动态性
旅游行业管理具有动态性特征。旅游行业管理是一个动态的管理，涉及旅游企业运行的全过程。比如，以旅行社为例，旅游行业管理从许可证的审批、质量保证金的收缴、年检、投诉处理、不合格企业的处理等，形成了一个动态的管理过程。
4，脆弱性
旅游行业管理具有脆弱性的特征。旅游产业的综合性使旅游部门的行业管理应是一个综合性的管理，但目前我国旅游主管部门却没有综合部门的职权，其职权范围仅仅涉及旅行社、饭店、景区等级评定、旅行社准入等旅游核心领域。
其他相关领域则由其他职能部门按相关法规和授权各自管理，没有形成大旅游、大市场的格局。这种情况使得旅游行业管理的困难较大，管理基础比较脆弱。
5，滞后性
旅游行业管理方式和手段具有滞后性特征。我国目前旅游行业管理还带有一定的经济色彩，在行业管理过程中对市场主体的微观经营行为直接干预过多，行业协会的管理协调职能薄弱，政企不分等现象还较为突出。随着我国旅游市场的逐步发展，应对目前的行业管理模式进行相应的改革。
扩展资料：
对象
一般来讲，旅游行业管理的对象有狭义与广义之分。狭义的旅游行业管理对象是指直接从事旅游经营活动的企业；广义的旅游行业管理对象不仅包括直接从事旅游经营活动的企业，而且还包括为旅游经营活动服务的社会机构。
根据经营业务范围来分，狭义的旅游行业管理对象可以分为旅行社业、以饭店为代表的住宿业、旅游交通运输业、旅游景区业等四大旅游经营行业的企业。
广义的旅游行业管理的对象不仅包括上述四大行业，还包括**业、旅游商品、旅游信息（通信、新闻媒体等传播机构）、旅游咨询业（诊断、策划、规划、设计、认证等机构）、旅游教育、法律服务、医疗服务等行业的社会机构。
参考资料：
百度百科——旅游行业管理旅游管理专业的认识旅游管理专业的认识：旅游管理学是一门研究旅游业经营管理的新兴学科。
旅游管理专业研究方向：
1、旅游企业管理：旅游企业管理方向从旅游服务企业的特点出发研究旅游企业管理理论、方法及其应用，主要内容包括：旅游企业管理的基本理论；旅游需求的特点与旅游服务的组合问题；旅游企业经营管理特点等。
3、会展服务与管理方向：包括会展服务与管理的基本理论和方法，熟悉会议、展览的组织流程，会展实 会展旅游管理服务、会展营销与客户服务、场馆管理，展位设计、工程搭建、展品运输、商务服务、展馆清洁、垃圾处理、餐饮服务，展会营销理念等。
4、旅游文化：帮助人们正确认识和理解旅游活动的社会影响，处理好旅游业的经济效益和社会效益之间的和谐统一，促进接待地整体的、全面的、持续的进步。
5、旅游法规：旅游产业发展过程中的法律法规问题。
6、旅游经济：旅游产业的经济影响与经济动机。
7、旅游心理学：旅游行为的产生及心理学动机。
8、旅游教育“旅游教育教学规律。
9、旅游景区规划：旅游规划，是一个地域综合体内旅游系统的发展目标和实现方式的整体部署过程。
10、生态旅游：促进生态旅游地经济社会可持续发展是开展生态旅游的重要目的，具体表现在旅游地居民个体层和旅游地社会、经济、文化整体层次两个层次上。
旅游管理专业研究对象：
旅游管理学科的研究范围侧重于研究旅游企业管理、 旅游开发与旅游市场营销、会展服务与管理等业务领域。以旅游和服务设施为条件，为旅游者在旅行游览中提供各种服务性劳动而取得经济收益的经济部门。旅游业是综合性的经济事业，其构成涉及社会许多部门。它的基础经济活动由旅行社、旅游饭店和旅游交通三大部门组成。
旅游作为人们的一种活动在古代就已存在，它是伴随着宗教、游览、商业、探险以及文化交流等活动进行的。旅游作为一种行业是随着社会生产力的发展，人们生活水平的提高，旅行游览活动成为人们生活的一个部分，才比较迅速地发展起来。交通工具的改善，更促进了旅游业的发展。
旅游公司的经营管理旅游企业管理是旅游企业经营管理的简称，包括经营和管理两个方面，指的是管理者在旅游企业管理了解市场的前提下，为了有效实现旅游企业的预定目标，应用各种方法。下面我就为大家解开旅游公司的经营管理，希望能帮到你。
旅游公司的经营管理
(1)经营方面的内容
旅游企业经营是指旅游企业以独立的商品生产者身份进入市场，以服务的生产和交换为手段，满足社会需要并实现企业目标，使企业的经济活动与企业生存的外部环境达成动态均衡的一系列活动。旅游企业经营活动的主要内容有市场调查、分析和研究、目标市场的选择和定位、产品的合理化改进、新产品的开发和推广、价格和利润的管理、客源的组织和开拓以及资金的运作和核算等。
(2)管理方面的内容
与旅游企业的经营不同，旅游企业的管理侧重于旅游企业的内部，它是指旅游企业的管理者针对企业具体的业务活动，通过、组织、控制、督导和激励等手段，使企业实现预定目标。旅游企业管理包括：按科学管理的方法组织和调配企业的各种，实现业务的正常运转;保持并提供高员工的积极性和创造性;加强成本控制，减少内耗，提高企业经济效益等。也就是说，旅游企业一般都要进行业务管理、人力管理、财务管理、市场营销和公共关系、设备管理、安全管理和服务质量管理等。
旅游公司的经营管理特征
(1)综合性
旅游业是一个集行、游、住、食、购、娱于一体的综合性经济产业。为了满足旅游者的各种需求，客观上要求有关饮食、住宿、交通、文化**、景点以及旅游纪念晶和其旅游企业管理他日用商品的生产与销售等综合性设施来保证，即必须组成一个综合性的旅游服务系统。这一综合性的客观要求，就决定了旅游企业管理具有综合性的特点。
(2)复杂性
旅游者来自不同国家或地区，带着不同的旅游目的，存在性格、年龄及收入的差异，并有不同的爱好与情趣。因此，旅游管理活动要满足每一位旅游者的要求，就会呈现出复杂性特点。另外，旅游企业的管理活动要同时与国内、国际两个旅游市场发生联系，而每个市场又有许多不同的细分市场。因此，旅游企业必须要就每一个细分市场进行针对性管理。这样又加大了旅游企业管理的复杂性。
(3)区域性
旅游业发展的物质基础是旅游，而旅游则因地而异。因此，会出现有的地区吸引力强，有的地区吸引力相对较弱，而有的地区则没有什么吸引力，这便形成了旅游区域的热点、温点和冷点。针对旅游冷热区域的不同，管理应有所差别。因此，旅游管理要紧密结合各地区的旅游与区域性的特点。
(4)季节性
由于季节的变化，导致旅游的吸引力发生变化，旅游企业管理活动必须按季节及时地进行调整。例如，旅游淡季到来时，营销力度加强，管理上应注重成本控制;而旺季到来时，营销力度相对较弱，应强调服务质量管理。
旅游公司的经营管理职能
(1)决策职能
决策就是企业的管理者在企业发展面临多种选择时，根据企业的实际情况和根本利益的需要，为企业选择正确的方向和目标，它解决的是做什么的问题。旅游企业在进行微观决策时，一定要在掌握相关信息的基础上，实行民主决策并分工落实，还要注意随时进行检查和督促。就是预先决定如何做、何时做和由谁做的问题。
(2)职能
旅游企业的职能就是旅游企业确定实现目标的途径和方法的管理活动。旅游企业的组织职能指的是为了有效实现企业的目标，管理者确定组织结构，进行人、财、物、时间和信息等的调配，划分部门，分配各部门的任务和权利的管理过程，它要解决的中心问题是组织管理体制的建立和人力的运用。
(3)组织职能
组织职能是职能的自然延伸，贯穿于企业管理的全过程，企业的组织是否有效合理，将直接影响到企业的经营。旅游企业的控制职能是指旅游企业根据目标和既定标准，对企业运转过程中的各项业务进行监督、检查和分析，以确保目标任务的完成。
(4)控制职能
旅游企业通过控制职能，可以使目标和实际结果之间的差异减少到最低限度。领导也是企业的必备职能之一，当旅游企业的管理者通过塑造自我形象、影响下属的价值观和态度，改变下属的认知，给予下属权利和义务时，他就在行使领导的职能。
1.景区环境卫生整改报告
对旅游景区存在安全隐患的应进行以下处罚，
1.景区要立即关闭，存在安全隐患的要立即整改，直至合格。
2.对于局部或某个地方存在的问题，要实行局部临时封闭，整改合格后才能开业。
3.对景区、主要负责人和相关部位负责人给予安全教育和处罚。
4.因安全隐患造成人身伤害的，予以赔偿，对责任人给予教育罚款。
当前位置当前的生活环境已经有了很大的改善，但是仍然存在许多问题：
1.思想认识有待进一步加强。第一，仍有少数村庄仍然存在突击治理的现象，缺乏正常管理，从而导致反弹；二是部分村庄改造标准不严格，与群众期待相比仍有差距；第三，有畏难情绪，怕引起上访，主观有条件，消极应对。
2.资金投入仍然不足。一是改善农村人居环境是系统工程，后续维护管理不足；第二，筹集社会资金非常困难。
3.群众参与急需提高。一些人环境卫生意识淡薄，认为垃圾清理是环卫工人的事，存在垃圾随意乱扔的现象。
2.环境卫生整改情况报告
主要写你做过什么工作，学到了什么经验？感谢领导。像这样，就好。
3.景区环境卫生整治总结
日常管护期间，增加公厕卫生清扫频次，做到专人值守，全天保持清洁。每天消毒消杀，确保公厕按时开放，室内外卫生干净整洁，标志清晰，周围无垃圾。抓紧对所辖公厕设施设备进行全面常态检查，确保设施设备完好。
根据责任区垃圾产量的实际情况，调整垃圾拖运时间，对垃圾产量大的区域进行重复拖运和巡回拖运，做到清洁汽车、清洁车站和清洁箱子并保证每天产生垃圾。
4.环境卫生整改情况
(1)严禁在主要道路和公共区域乱扔垃圾、堆放杂物；
(二)严禁在屋外摆放神龛、香炉、衣服、鞋子等个人物品；
(三)当天的垃圾袋必须密封，放入指定的垃圾箱内；
(四)在景区内饲养鸡、鸭、鹅等畜禽必须圈养，实行责任保证金制度，确保景区整洁；
(5)除设置晾晒衣物的场所外，严禁在公共区域晾晒衣物、谷物或摆放其他有碍观瞻的物品。任何违反都将被视为弃物，当作垃圾处理；
(6)餐饮业商户在经营过程中产生的垃圾、废料、泔水等，由商户自行清理，运送到指定的垃圾转运站，必须做到。
生产时间和清理时间；
(七)禁止随地吐痰，乱扔烟头、垃圾、杂物等。在公共场所，劝说儿童和游客不要在墙上乱涂乱画；
(8)景区内花坛、草坪种植，美化景区环境。请爱护花草树木，保持园林绿化清洁卫生；
(9)禁止坐在草地上，不在草地上或平台上玩球类、自行车、滑板等游戏；
(10)严禁攀爬树木、花卉、围栏、栏杆等。在景区避免安全事故。
(十一)景区商户和居民应保持各自管理的房前屋后的环境卫生，严禁堆放杂物、建筑物、垃圾和物料。一经检查发现，应在2天内完成整改。
(12)严禁对电讯、电源、自来水、施工方及
6.厕所和蹲便器应干净整洁，大便槽两侧不应有粪便污物；
7、便池(桶)应无水锈、尿垢、垃圾，保持管道畅通；
8.照明设备、洗手用具、镜子、衣钩、冲洗设备等。公共厕所应完好，无灰尘和污垢；
9、公厕设有醒目标志，方便群众如厕；
10、公共厕所化粪池和粪便出口应有盖板，无破损凸起；
1.在苍蝇和蚊子的繁殖季节，应定期喷洒杀虫剂，以有效控制蛆的繁殖。
四。广告发布管理
(1)严禁在景区内随意散发、张贴广告。如确需展示，须提前与罗面村委会联系，征得同意后在指定地点张贴；
(二)设置店铺广告和招牌必须经村民委员会和有关部门批准；
(三)严禁安装含有迷信、*秽或不雅内容的标志；
(4)招牌须以耐用和耐火的材料制造，并须防腐防锈。结构安全，安装牢固，确保安全美观；
(5)商户应定期检查已安装的招牌，并进行适当维修，以确保安全。损坏或有缺陷的招牌应及时修理和翻新。如果不再需要招牌，请及时拆除。安装标志、支撑物脱落造成损害或生命财产安全的，业主应当赔偿并承担相应的法律责任；
(6)招牌的底色和字体颜色禁止使用白色。一经发现，将限期整改，逾期未整改的后果自负。
动词（verb的缩写）高空抛物管理
(1)严禁从窗户、阳台上抛掷物品，以免坠落伤人、伤害行人、损坏车辆、损坏公共设施。业主应对由此造成的事故负责，并承担相应的法律责任；
(2)刮风时，请将晾晒放置在阳台上的物品、各种盆栽物品、搁置物品收回，不要放置在阳台栏杆、栏杆顶部或窗户外侧；
(3)住户应及时检查门窗是否松动。如有松动，请及时修理。如遇大风大雨等恶劣天气预报，请注意关好门窗。
不及物动词车辆管理
(一)车辆进入景区后，车速必须控制在20公里/小时以内，严禁超速行驶；
(二)景区内车辆应按规定停放在指定的停车位，严禁压线、乱停、占道等乱停乱放；
(三)严禁报废、保险过期等非法车辆进入景区；
(4)车辆在景区停放超过5天未移动登记的，将被强制拖离景区，村委会不承担任何责任。
(五)景区内商户、居民、游客的车辆必须停放在标明的停车位，严禁停放在景区内的主干道、路口、绿地、步行街等非许可区域。一经发现，将处以50-200元罚款，并要求车主将车辆开走。如果你不不听劝告，你就锁车或者拖走，后果由车主承担。
(6)商户、住户、游客等车辆尽量停放在景区停车场。景区内商户、住户业主可享受停车场收费管理系统优惠政策。
七、安全生产管理
(1)建筑和装修安全。
1.商户和居民装修出租屋前，以设计施工图纸为准
乡镇和村站、村委会审批，完成装修手续后方可组织人员装修。
2、在装修过程中，施工人员必须佩戴安全帽，安全文明施工，保护施工现场的周围环境，及时处理装修垃圾，并安全使用水电。
3.经过装修的商户和居民已经
5.商户和居民在生产经营过程中，不得破坏或者堵塞消防管道和消防疏散通道。一经发现，责令限期整改，未及时整改造成的损失由商家自行负责。
6.为了保证景区的安全管理，商家必须全力配合消防部门、乡镇或指定的物业公司进行消防安全检查，存在的安全隐患必须限期整改。
7.商户和居民必须无条件参加消防部门和管理公司组织的各项消防安全知识、消防实践、安全生产和经营管理的培训。
5.景区环境卫生整改报告模板
人英楚镇党委。
三门塘村文明景区网格化管理的实施
通知
镇各部门、三门塘村委会：
为建设规范、整洁、安全的三门塘景区，增加游客舒适度和体验感，提高村民生活质量，提升景区整体对外形象，营造和谐优美的三门塘景区环境，提升人们的文明卫生意识，镇党委、决定对三门塘村的文明景区实行网格化管理。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以提升三门塘景区的服务质量和文明形象为主要任务，增强人民以文明卫生意识为重点，以建立健全文明形象和环境卫生长效管理机制为保障，切实解决三门塘景区文明形象和环境卫生方面的突出问题，为实现4A景区的文明卫生创造良好的条件。
二、工作目标
围绕4A景区建设要求，2021年5月至8月，开展为期4个月的网格化管理活动，主题为养成良好习惯，争创文明景区将在全村进行。通过开展文明环卫网格区、文明环卫户评选活动，进一步促进三门塘景区管理，提升村民文明形象，有效整治核三门塘核心区及农户房前屋后环境卫生，摒弃不良文明环卫习惯，形成健康文明的生活方式和积极向上的社会氛围，不断推进三门塘景区建设。
三。网格管理的原则和职责
管理原则
三门塘核心区将实行网格化管理，划定具体网格区域，明确将文明形象、景区消防、环境卫生、公共财产维护纳入网格化管理范畴。三门塘村核心区划分为15个网格(详见附件1)。原则上每个网格有10户左右，每个网格按照地理位置就近的原则划分。每个网格由网格长、网格员组成，其中网格长为镇干部、村干部、村干部、同步小康村领导、小组长。
(2)工作职责
1.网格组长：负责网格区域的全面工作，掌握网格区域农户情况，与网格区域农户签订《三门塘景区农户文明卫生责任承诺书》，督促指导农户按照承诺书内容履行责任和义务，确保网格区域公共区域无脏乱差，不损坏公共财产，网格区域农户室内外、房前屋后干净整洁，不乱扔柴草等。并养成良好的习惯。
2.网格员：协助网格组长进行网格区域的日常管理。
四。工作步骤和时间表
(1)第一阶段：宣传投放(2021年5月10日前)
该镇研究制定具体工作方案，划分网格区域，明确工作任务，召开网格成员大会。每个网格再召开一次网格会，对工作进行安排部署，使工作的目的、意义、内容、程序、标准皆知，确保工作形成合力。
第二阶段：组织和
组织全镇相关人员对此项工作进行实地检查验收，总结工作，表彰优秀网格区、网格长、网格员、文明卫生户，曝光不达标网格区、网格长、网格员、文明卫生户，并进行监督。
动词（verb的缩写）保障措施
(1)加强组织领导。成立一个工作领导小组，组长是镇人副组长是分管旅游的镇队，组长是三门塘村的包村长。其成员是镇干部、村委会和党员代表。领导小组要把这项工作作为农村精神文明建设的重要内容，高度重视，积极组织，切实加强对这项工作的领导，确保工作顺利进行，并按照工作要求、标准和进度创造性地开展工作。
(2)加大宣传力度。各电网领导要根据各自地区的实际情况，开展各种宣传活动，大力宣传养成良好习惯，争创文明景区，让宣传教育的过程成为培养村民的过程文明卫生习惯，学习和推广先进典型，提高村民参与活动的积极性，逐步形成我参与并受益共同建设一个美好的家园。
(3)建立长效机制。设立不文明行为曝光台，对管理不到位的网格负责人、网格员、不文明行为进行曝光，做得好的评价为优秀网格区、网格带头人、网格员、文明卫生户，建立报告制度，同时实行动态管理，定期检查、监督、复评。工作出现纰漏，整改不力的，撤销荣誉称号，使工作制度化。
(4)财务担保。每个网格区安排500元工作经费，由每个网格领导安排使用。使用前，应向领导小组申报。
(5)强化监督机制。镇里成立专职监督小组，由纪委书记任组长，非网格员的镇干部为成员。他们定期对每个网格进行检查，并形成检查通报，对工作推进不力的及时进行提醒和谈话，对谈话后整改不力的进行问责。
中国***中储镇委
英楚镇人民美国
2021年5月9日
:6.景区环境卫生整改报告总结
1.景区的每个厕所都要有专人随时打扫。
二、人员集中的场所应设置残疾人专用厕所，设备适用于故障。
三、公共厕所的地沟要平整，地面应保持清洁，无污渍、积水、纸屑。
四、公共厕所的门窗，每天打开前都要清洗一次，做到没有蜘蛛网和灰尘。
5.厕所要定期清洗，做到干净无污垢，不堵塞的厕所纸篓每天至少清洗一次。
六、公共厕所应每天喷洒消毒剂、除臭剂或空气清洁剂，做到无蚊蝇、无异味。
七、经常检查公共厕所的门窗、水箱、洗手盆、冲水阀等相关器具和设备，如有故障，应立即修复。
7.景区环境卫生问题
首先搞清楚是什么原因导致环卫会又脏又差，环卫工人短缺，还是垃圾桶不方便，尤其是景区。为什么有的景区增加收入，休息场所小，垃圾桶少，还是不合理？有些人不不要有意识地乱扔它们。带孩子可能更好。毕竟我们应该树立一个榜样。另外，有些景点比例较大，可能人少太忙。
8.景区环境卫生整治情况报告
旅游景区投诉汇总应该有以下几个方面：
1.投诉主题，按景区板块设置，列出被投诉部门或板块，按投诉数量排序。
2.投诉内容，列举主要客户投诉，阐述经典案例。
3、投诉、当场投诉、电话投诉、邮件投诉等。
4.分离
2010年至2012年，重点旅游景区基础设施建设项目、经典红色旅游景区基础设施建设项目、生态旅游发展项目、乡村旅游富民项目等。将被实施。
好了，关于“景区游客投诉案例及处理”的讨论到此结束。希望大家能够更深入地了解“景区游客投诉案例及处理”，并从我的解答中获得一些启示。